退換貨說明

退換貨說明（Return & Exchange Policy）

為保障您的權益，請於下單前詳閱本說明。適用商品類別包含主機板、處理器（CPU）、擴充卡／擴展卡、音效卡與電腦周邊配件。

最後更新：2025/11/11

一、適用範圍

本政策適用於在 Basswave｜光美先端科技有限公司（以下稱「本公司」）網站完成之訂單；企業專案／ODM／OEM 依個別合約為準。

二、七日鑑賞期（非試用）

• 依《消費者保護法》，自收貨次日起 7 日內享有猶豫期，供您檢視商品與比對規格，非試用期，不得長時間通電、安裝或進行壓力測試。
• 申請退貨之商品須維持全新可再販售狀態與完整包裝：外箱、內襯、防震材、防靜電袋、螺絲／檔片／線材、說明書、貼紙／序號標、贈品、發票（或電子發票號碼）等均需一併退回，且商品序號（SN）需相符。

三、可申請退／換貨之情形

• 到貨品項、規格或數量與訂單不符。
• 到貨即有顯著外觀瑕疵或運送損傷（請於開箱當下錄影／拍照存證）。
• 出貨錯誤或缺件。
• DOA（到貨即不良）：收貨 7 日內經檢測屬非人為故障者，可換新或退貨（詳見第六點）。

四、無法受理退貨之情形

• 安裝或使用痕跡：含 PCB 刮痕、金手指明顯磨損、焊點變色、安裝壓痕、上機通電測試痕跡。
• CPU／主機板針腳與接點損傷：LGA 針腳彎折／缺損、AM5/AM4 污損；此屬人為損壞，不受理退貨。
• 封條／序號貼紙破損或移除、SN 不符、配件／贈品缺漏、包裝不完整。
• 消耗或一次性品：已裁切／貼合之導熱貼、已開封之導熱膏、貼膜等。
• 客製／專案品或明確標註不適用退貨之商品。
• 因第三方軟硬體更新（OS／驅動／BIOS／韌體）產生之相容性變動；相容性非商品瑕疵。

五、相容性與安裝提醒

• 請先確認主機板 QVL／機殼空間／電源瓦數與供電接口；必要時洽客服諮詢。
• 安裝前請斷電並採防靜電措施；建議於非導電作業區進行並佩戴 ESD 防護。
• 建議先更新至穩定 BIOS／驅動版本；相容性屬系統整體條件，非單一商品瑕疵。

六、DOA 與保固（RMA）

• DOA（到貨即不良）：收貨 7 日內經檢測為非人為故障者，得優先換新或退貨（以相同型號或等規格替換）。
• 超過 7 日：依原廠或商品頁標示進入保固（RMA）流程，處理方式為維修或更換等同級品。
• 寄回時請保留序號與完整配件並妥善防護，避免二次損傷。

七、退換貨流程

1. 請於到貨 7 日內來信客服，提供：訂單編號、問題描述、清晰照片／開箱影片。
2. 審核符合條件後，我們將提供退貨編號與寄回資訊（請勿未通知自行寄回或到付）。
3. 請於 3 日內妥善包裝寄回，並提供物流追蹤單號。
4. 收件後 3–5 個工作天完成驗收；通過後 5–7 個工作天內原路退款或安排換貨。

八、運費與費用

• 因商品瑕疵／出貨錯誤：退回與重寄運費由本公司負擔。
• 因個人因素（相容性不符、與期待不符等）：退回運費由買家負擔；換貨需酌收重寄運費。
• 如包裝不全、配件缺漏或需整新，將依實際狀況酌收費用後辦理。
• 海外訂單涉及關稅／清關費用恕無法退還；退回郵資由買家自付。

九、包裝與寄回提醒

• 請使用原包裝或等級相當之防護材（含防靜電袋、泡棉、內襯）妥善固定，避免運送碰撞。
• 請使用可追蹤之物流並保留寄件收據；寄送過程風險請留意。

十、退款方式

• 驗收通過後，依原付款方式退款（信用卡／第三方金流／匯款）；實際入帳時間依銀行或金流業者為準。
• 含滿額贈／套裝折扣之訂單，退款將依保留條件與活動規則重新計算。

十一、客服聯繫

Email：[email protected]

電話：02-23046649

服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）